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員工又違規？領導人這樣根治
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領導人如何成為「善的科技」的管理者
隨著科技的快速發展，企業若想留住顧客，應該要妥善管理「善的科技」，為科技負起責任，讓科技為社會帶來更大的益處。而要管理「善的科技」，本文提出了3個方法：建立信任、提倡多元與包容、讓社會做好準備。
本文為第15屆年度杜拉克全球論壇（Global Peter Drucker Forum）系列選文；本屆主題為「發揮創意打造韌性：斷層時代的領導方式」（Creative Resilience: Leading in an Age of Discontinuity）。歡迎參考論壇英文版議程。
我所謂「善的力量」（good power），指的是領導人與企業有能力為自己、自身的組織與世界推動正面而有意義的變革，而核心原則之一，正是要妥善管理「善的科技」。如今，隨著像是生成式人工智慧（generative AI）這樣的新科技變得無所不在，妥善管理「善的科技」也變得比過去更重要。
一直都很重要的一件事情是，企業要能夠為自身所創造及運用的各種科技的創造、應用與所造成的顛覆破壞，都負起責任。目前AI的快速應用，對人類的隱私、安全與日常生活造成前所未有的影響，因此企業不能逃避這項責任。不只是科技企業，而是任何會用到AI的組織都責無旁貸。
企業該做個稱職的數位管理者，原因之一在於這對企業自身有好處。我在2012年致2020年間擔任IBM執行長，當時隨著世界逐漸接受社群媒體、搜尋引擎與其他消費科技帶來的嚴酷情況，我也經歷了類似的轉折點。許多年間，人們使用這些工具時，並沒有好好思考自己的個人資料會如何被儲存與使用。這對公司的影響之一是，消費者最近意識到自己的隱私可能面臨一些風險，若他們開始質疑企業處理自己個人資訊的方式，就可能會「用錢投票」，在心裡把企業分成「惡的科技」或「善的科技」這2派，而公司如果想留住顧客，最好是被視為「善的科技」。
