解決問題前，先換「鏡頭」

許多企業雖然有心解決問題，但往往尚未釐清問題的框架，就貿然開始思考有何解決方案。領導人應先透過5個階段為問題設定框架，再據此擬定具體可行的解決方案。

企業領導人面臨複雜問題時，都會有一股強烈的衝動，直奔「解決」模式：召集團隊，找出可能的解決方案。如果過去曾經遭遇類似的挑戰，或是你採取的方法經過證實，可以獲得好結果，那倒無妨。但是，如果出現新類型的問題，或者即使是熟悉的問題，但有些層面出現重大變化時，那會如何？又或者如果你不確定問題是什麼，又會如何？

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問題：研究顯示，多數企業在嘗試解決問題之前，投入太少心力從各個角度檢視問題。這會限制他們想出創新因應方式的能力。

解答：企業需要一套結構化的方法，來理解、定義複雜的問題，才能發現嶄新的見解，並產生新穎的構想。

辦法：本文介紹一項為問題設定框架的5階段方法—在擴展階段，團隊找出問題的所有層面；在檢視階段，深入找出根本原因；在同理階段，考慮關鍵利害關係人的觀點；在提升階段，把問題放進更廣大的脈絡；最後是展望階段，建構一個朝理想結果前進的路線圖。

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​我們與其他人做的研究顯示，領導人和他們的團隊在嘗試解決問題之前，投入太少心力檢視和定義問題。例如，俄亥俄州立大學（Ohio State University）的保羅．納特（Paul Nutt）觀察中大型企業350個決策流程，發現其中超過一半都沒能達成想要的結果，原因通常是人們深感時間壓力，以致沒有投入足夠的注意力，從各個角度檢視問題並探索問題的複雜性。團隊因為立刻出手解決問題，限制了設計創新和長久解決方案的能力。