領導人的變焦鏡頭

過去，領導人做決策時多憑直覺；因為直覺融合了過去正確判斷事情的洞見。如今，局勢愈發複雜和不可預測，光憑直覺已不敷所需，領導人需要一套解決複雜問題的工具。

瑞士洛桑管理學院（IMD）的兩位教授茱莉亞．班德（Julia Binder）和麥克．瓦金斯（Michael D. Watkins）在本期提出一套解決複雜問題的工具。就像攝影時需要用不同鏡頭、站在不同角度，來取得最好的影像，這套工具也提供各種架構來思考問題，跳脫成見，以找出真正問題，並解決它。首先，你需要用更廣的角度思考問題，你可以組成一支多元的團隊，網羅各種專業和觀點，以打破思考的框架。接著用更深入的方式來檢視問題，包括從人們表象的行為，到潛藏的結構性力量，到深層的心智模式，都一一檢視。同時，還要用更高的視野，鳥瞰這問題和整個公司，甚至社會的關聯為何。最後，以終為始，規畫出具體做法，並且不斷調整做法（見〈解決問題前，先換「鏡頭」〉）。

企業花了許多錢做品牌廣告，卻很難衡量實際產生多少效果。著名的管理學者羅傑．馬丁（Roger Martin）和共同作者最近對此做了研究，發現最有成效的廣告，是能提供顧客一個明顯能履行的承諾。例如，聯邦快遞（FedEx）提出「若你就是要在隔日送到」的廣告，這樣的承諾力量是非常強的，甚至讓大眾將FedEx當成「快遞」這個動詞。事實上，承諾式的廣告本身就是策略。它告訴投資人將如何擊敗對手，告訴員工該創造什麼價值，告訴行銷和銷售部門該如何為公司定位，最終，它會吸引更多顧客來購買（見〈建立品牌之道：給出你的承諾〉）。