涉入爭議性議題，如何「看風向」？

如今世界大多數人都要求企業要對重大的社會或政治議題表達立場，但稍有不慎，恐怕會引爆負面輿論。企業不妨從「管理利害關係人」的角度著手，採取相應之道，並藉此取得成長。

2023年4月1日，正當「瘋狂三月」（March Madness）全美大學籃球錦標賽如火如荼展開時，跨性別網紅迪倫．穆瓦尼（Dylan Mulvaney）在Instagram上傳一篇贊助貼文，宣傳百威淡啤（Bud Light）。結果立刻引發強烈反彈，而且影響深遠。全美各地的社會保守派譴責這個啤酒品牌，發起了抵制行動。

引發軒然大波兩週之後，該品牌的母公司Anheuser-Busch發表了第一份公開聲明，避免直接提及這場爭議或穆瓦尼；後者一直是激烈攻擊的目標。穆瓦尼清楚表達了自己的失望。她說：「在我看來，公司聘請一位跨性別者，然後又不公開支持他們，這比根本不聘請跨性別者還要糟。」據估計，這場爭議讓百威淡啤在美國的銷售額損失3.95億美元，導致該品牌失去美國最暢銷啤酒（依據營收）的地位。

相較之下，巴西化妝品巨頭Natura就是截然不同的例子。2020年7月，該公司聘請跨性別演員薩米．米蘭達（Thammy Miranda）宣傳它的父親節活動，成為頭條新聞。保守派指責Natura攻擊「家庭價值」，社群媒體充斥仇恨言論，並要求抵制該公司的產品。

Natura迅速堅定立場，捍衛它聘請米蘭達的決定，表示：「Natura讚揚各種成為男性的方式，沒有任何刻板印象和偏見，並相信當這種男性氣質遇到父親身分時，關係就會轉變。」品牌專家觀察到，該公司的行為與其過往歷史一致：「十多年來，Natura一直致力於達成這個目的（包容、多元、接納）。」巴西聖保羅商學院（Saint Paul Escola de Negócios）教授阿德里亞諾．薩（Adriano Sá）向媒體UOL Economia表示：「這次活動只會更強化該公司的定位。」