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傾聽第一課：辨識傾聽風格
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化解職場溝通的困境，先瞭解這 4 種人
同事咄咄逼人，好像不是他的意見都不是意見......你還在為溝通障礙而苦惱嗎？《哈佛商業評論》整理出4種人格的溝通技巧：掌控型、影響型、穩定型、分析型，幫你釐清目的、排除迷思，達成有效溝通！
你是否常在跨部門合作時，碰到與同事溝通不順利，彼此難以合作的困境？又或者是，開會時大家各說各話，兩小時過去卻毫無共識？
「溝通」是一門藝術，在職場上更是如此。每當我們試著與他人溝通，總會遇到一些阻礙，使對方無法理解我們的意思；即使對方聽懂了，又可能無法照著我們的期望去行動。溝通時會存在許多的不確定性，是因為這是一條雙向的道路，你不只要先瞭解對方的個性，也要審視自身的問題，才能搭起完善的溝通橋樑。
該怎麼做？首先，溝通最重要的目的，是為了讓事情推行順利，雙方做事更有效率。因此，要達成有效溝通，第一步就是要學會「傾聽」。當你能夠放下成見，認真地聽對方說話，才能瞭解對方想傳達的重點。但，光「聽」還不夠，還必須要會「說」。根據對方的人格特質，我們要選擇不同的表達方式。若想辨別對方是怎樣類型的人，我們可以運用著名的「DISC人格測驗」。
DISC人格測驗，是由美國心理學家威廉．馬斯頓（ William Moulton Marston）所創建。他運用「主動／內省」、「人際／事務」兩大基礎，將人分成4種不同的性格類型—掌控型、影響型、穩定型和分析型。我們可以運用這4大分類，來分辨自己與他人的說話風格，透過了解彼此的情緒與行為反應，找出雙方最有效的溝通方法。
