設計不會報廢的「成長型」產品

消費者在不同階段會有不同需求，如果公司設計出一款會跟著消費者一起成長與改變的產品，那麼公司不僅可以提高顧客價值、促進環境永續，更能從中獲利、取得競爭優勢。這類產品如何打造、採取何種商業模式，本文具體介紹。

2017年，經典玩具「小紅拖車」（Little Red Wagon）製造商Radio Flyer推出一款孩子可以乘坐的電池驅動遙控車。它有3種操作模式，分別適合不同成長階段的孩童。第一個階段，車子由一旁看顧的父母遙控。第二個階段，車子由孩童駕駛，不過父母可以取消任何有疑慮的駕駛決定。第三個階段，全由孩童自己做出駕駛決定，無論是安全或有顧慮。Radio Flyer的這項新產品有一個簡單的名字，完美凸顯它的功能和賣點：伴我成長賽車（Grow with Me Racer）。

今天許多商業產品都能改變與擴充，以符合使用者不斷演變的需求，伴我成長賽車只不過是其中一個例子。本文的3位作者，有一位是學者、兩位是顧問，研究產品開發累積超過20年的經驗；我們把這類產品稱為「成長型產品」（products that grow）。近年來，它們不但數量增加，也日益複雜。以Google的Android和蘋果（Apple）的iOS作業系統為例，兩者都會經常更新，來為智慧型手機增加功能。特斯拉（Tesla）幾乎每個月都發布軟體更新，改良它的車輛性能。農業機械公司約翰迪爾（John Deere）可以用軟體更新為它的聯合收割機新增功能。老年人現在可以用光學公司Deep Optics製造的可調式鏡片，克服老花眼的慢性功能障礙。醫療研究人員正在測試能隨著年輕病患身體成長的兒科植入裝置，包括心臟瓣膜和支架。就連本文的內容也是成長型產品。讀者可以在網站ptgchat.com使用線上GPT，把本文的原則應用到不同情況，並取得不斷根據新資訊更新的建議。