讓產品價值持續進化，抓住消費者「善變的心」

B2C企業要如何持續吸引消費者？「成長型產品」不但能滿足顧客多變的需求，還能延長產品生命週期，有助於建構出整合供應鏈上下游的生態系。宜家、Keurig咖啡機等知名品牌都已開始布局，打造能持續創造價值的產品。

對於必須直接滿足消費者需求的B2C企業來說，企業經營的核心在於如何吸引消費者、提升滿意度。但消費市場的動向極難掌握，不同年齡、性別、種族、國家或地區，都可能有不同的消費偏好。

更困難的是，消費者口味總是不斷變化，所以企業需要不斷進行市場調查，洞悉如何打動消費者。如果能夠設計出一種不會落伍的「成長型產品」，隨著消費者的喜好一同成長與改變，對企業來說是莫大的福音。

在本期〈設計不會報廢的「成長型」產品〉一文中，就試圖針對這個長年困擾消費型企業的問題，提出解方：透過產品的設計，大幅延長使用年限，減少或延遲替換的需求，最終的目標是希望能藉此提升顧客價值。

度金針資本董事長，也是哈佛大學甘迺迪政府學院客座教授林益全指出，成長型產品大多透過4個面向來建構競爭優勢。

首先，提升顧客支付意願。這種產品的核心價值在於「持續進化」的特性，就像由玩具製造商Radio Flyer推出的「伴我成長賽車」，便是一個好例子。它能隨著孩子的成長調整功能和形態，滿足不同年齡段的需求；因為能不斷滿足顧客改變的需求，就有機會提升消費者「埋單」的意願。其中最大關鍵是理解顧客在不同生命階段或使用情境下的需求變化，並提供解決方案。

這類型產品也更重視數位技術的應用。例如軟體更新、線上內容新增等，讓產品隨著科技進步與顧客意見，快速迭代升級，並將一次性購買，轉化為長期消費。