透過「綠色物流」，你也能賣贏亞馬遜？

當你在網購時，會因為ESG意識改變選擇嗎？研究顯示，如果零售商能向消費者透明呈現宅配的環境與社會影響，就有可能撼動亞馬遜的霸主地位，搶占高達 1,000 億美元的市場份額！這不只是道德問題，更是競爭優勢。透過提供更環保的物流選擇，零售商可以提升品牌形象，同時提高利潤率，讓業務更永續。未來的電商競爭，不只是拼價格和速度，更是拼「價值觀」。

網購的誘惑不容否認。一如亞馬遜所展現的，只要輕按一下滑鼠或觸控螢幕，消費者幾乎就可以買到任何產品。難怪電子商務銷售額在過去5年成長了超過一倍，並且持續成長。

然而，消費者大多不知道宅配所隱藏的永續成本。如果消費者知道這些不利影響，這種零售通路的魅力恐將消失。我們的研究建議，全通路零售商可以善用這種情況來提高利潤、創造更多永續的業務，並從亞馬遜手上拿走市占率（這項研究目前已投稿學術期刊，正在審核中）。

我們發現，許多消費者承諾要做出更加永續的選擇，但有超過80％的消費者並不會自主考慮或了解網購宅配在永續方面的負面影響。他們雖然會專注在產品的永續特性，但往往不知道宅配所產生的額外包裝浪費、能源使用、交通擁塞或安全議題。

由於大眾開始偏好更環保且重視社會影響的消費，因此我們想知道，如果消費者被明確告知或提醒，他們零售通路購物決定所造成的環境與社會永續後果，他們會有什麼反應。當宅配與永續不可得兼的情況被揭露時，消費者的行為會改變嗎？

為了回答這些問題，我們進行了一項實驗，要求網購的人選擇免費宅配或免費到店自取。我們的樣本有200名參與者，涵蓋廣泛的人口統計特性（年齡、性別、教育、所得等等），以及多種不同的區域（城市、郊區、鄉村），以確保樣本能廣泛代表各項相關的購物者特性。