數位安全與創新，可以兼得

開發數位產品時，許多公司只重視創新和速度，置顧客的安全於不顧，例如侵犯隱私、危害身心健康、冒犯基本價值觀。本文介紹一種全新的產品開發模式：用設計保護安全。作者也詳細說明如何透過三步驟來同時兼顧安全與創新。

艾莉絲（Alice）在丈夫去世3年後，加入一個約會應用程式。這個平台由先進的演算法驅動，自豪能將原本可能永遠不會相遇的人連結在一起。

艾莉絲很快就開始和住在同一國家、但相隔遙遠的吉姆（Jim）聊天。他對艾莉絲的悲傷與寂寞深感同情，因為他最近也失去伴侶。他們在應用程式認識6個月後，吉姆遭到解雇。他非常沮喪，陷入債務的困境。艾莉絲盡力安慰，甚至寄錢給他。但在支票兌現幾天後，艾莉絲發現吉姆已經終止帳戶，令她大為震驚。經過警方調查，她才知道吉姆不是真的：詐騙集團精心設計一個角色來利用她，而她也不是唯一的受害者。詐騙集團以脆弱的用戶為目標，不當利用這項服務的便利與規模，而這些特色正是它如此創新和吸引人的原因。

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情況：對於面向消費者的數位產品，設計師往往重視創新與速度，而非顧客福祉。

挑戰：打造新奇產品有賴於實驗與承擔風險。公司需要接受這一點，但不能犧牲顧客安全。

解決之道：公司必須將安全措施置於產品的核心，並從設計的最初期階段就開始這麼做。它們還必須建立一個持續改進產品的路線圖，並與顧客展開對話。

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約會平台絕非唯一存在這種漏洞的數位產品。當企業競相推出數位功能與產品時，往往忽視潛在的風險。即使看似無害的數位產品，也會帶來意想不到的危險，可能引發駭人聽聞的犯罪行為。想想Telegram，它是一款以加密與匿名功能為賣點的通訊應用程式。2019年，一位名為趙周斌（Choo Joo Bin，音譯）的韓國男子利用該平台引誘青少年與年輕女性透露個人資訊。然後他利用這些資訊威脅他們分享淫穢的個人影片並在網路上出售。2020年，當局判處趙周斌40年監禁。