2025年生成式AI使用現況大調查：心理陪伴躍居榜首！

ChatGPT問世至今將近三年，各類模型如雨後春筍般進入人們的工作與生活，那麼，我們到底都用它們來做什麼？研究發現，人們將情感需求轉向了生成式AI，心理諮詢與陪伴的使用案例位居榜首。這個現象代表什麼？接下來的趨勢又會朝什麼方向發展？

一年前，我在這裡寫了一篇關於人們究竟如何使用人工智慧（AI）的文章。那篇文章似乎引起人們的關注：它很熱門，在病毒式傳播的貼文中出現，而且附帶的好看資訊圖表也被廣泛分享。個人需求與業務需求的使用案例數量大致各占一半，其中有大約一半的用例跨越兩者。

從那之後，圍繞AI、生成式AI與大型語言模型（LLM）的熱潮不斷擴大。使用者對AI的興趣倍增，對AI的投資激增，政府對AI採取更堅定與明確的立場，因為它攸關重大，根據一些人的說法，它攸關人類的未來。

《哈佛商業評論》的編輯與我都感覺必須更新這項研究。過去12個月發生了許多事。我們現在有了客製化GPT，也就是為更窄的需求集而量身訂製的 AI。新公司加入，例如DeepSeek與Grok等，提供更多競爭與選擇。Google推出Podcast產生器NotebookLM，吸引了數百萬人的關注。OpenAI推出許多新模型（現在還承諾將它們全部整合為一個統一的介面）。「思考鏈推理」（chain-of-thought reasoning）開始發揮作用；思考鏈推理是指AI，在得出最終答案之前與使用者分享這當中的推理步驟，也就是犧牲速度以換取深度與更好的答案。語音指令現在可以實現更多不同的互動，像是讓我們可以在開車時使用生成式AI。在過去忙碌的12個月裡，隨著取用範圍擴大，成本也大幅降低。