聽見職場好聲音：最佳團隊為何不會埋沒好點子？

企業領導人都知道，員工能夠提出各種構想，對公司發展非常重要，但問題就是企業領導人很難獨自創造這樣的文化。本文建議，採取5項「意見培植」策略，不但能讓過去遭到拒絕的好構想敗部復活，還能讓這些構想長保生命力，最終得到實現。

領導人面臨在日常決策中納入更多意見的壓力，而且壓力有增無減。向組織所有層級員工徵求不同觀點，從企業的角度來十分合理：事實證明，這樣做可以加強創新，也讓員工有受到重視的感覺，還能避免他們過勞。但這些壓力是否真讓一般團隊實現了更多構想？並不盡然。

身為研究人員、顧問和教師，我們在工作中發現，要實現員工的構想，光靠「善意」並不夠。領導人有很多故事和策略可以鼓勵員工分享構想，但同時也有很多理由拒絕這些構想。研究顯示，請員工發表意見，又不好好聽他們說了什麼，可能會造成反效果。邀請衝勁十足的明星員工分享構想，卻又不落實這些構想，反而更讓他們沮喪，甚至離職，還不如完全別邀請。

許多領導人覺得自己陷入了困境：一方面他們明白，員工的觀點對人才留任與創新非常重要，但另一方面他們也很難獨自創造一種文化，讓員工既能表達構想，也能將構想付諸實現──在這種文化中，重要的是好構想，而不是最初提出這些構想的人擁有什麼角色或地位。根據我們對「意見培植」（voice cultivation）的研究，我們找出了幾種策略，領導人及其團隊可以運用這些策略，協助確保好構想成功實現。

為了了解好構想如何開花結果或胎死腹中，我們花兩年時間在一家醫療組織追蹤「向上提議」（upward voice）的案例。所謂向上提議，是員工為改善組織或團隊運作而提出建設性的構想。我們目睹許多構想遭到拒絕，但也發現，在我們追蹤的數百個構想中，大約有四分之一最後得到了實現。