AI驅動的公司為何脫穎而出？關鍵在三大運作轉變

善用生成式AI的企業，運作邏輯與傳統企業不同，在三種策略思維上與其他同業拉開競爭距離：1. 將AI納入策略優先要務之中，創造顧客價值；2. 打破部門壁壘，讓員工參與跨部門協作與創新；3. 著重改善顧客與員工的體驗，而不只是追求效率。具有這樣的轉變，才是讓科技轉化為競爭力的起點。

在人工智慧（AI）時代，企業正逐漸分為「有AI」與「沒有AI」的公司，後者占大多數。波士頓顧問公司（BCG）最近的一項研究發現，只有10％的公司擅長擴大生成式AI的應用規模。但這並非它們員工的錯。其實，BCG最近一項消費者情緒調查發現，70％的員工對於在工作場所使用生成式AI充滿熱情。員工喜歡這種加速學習的同時還能減少日常工作辛勞的能力。但隨著企業不再只是由下而上使用生成式AI（個別員工將其應用在自己的工作任務上），接著還為AI重新設計整個流程，焦慮情緒就上升了。特別是，對裁員的恐懼會日益加劇。

情況不一定要是如此。領導人可以讓員工參與，並利用AI幫助他們成長，以便加速AI的影響。在我們的研究與《個人化：AI時代的顧客策略》（Personalized: Customer Strategy in the Age of AI）一書中，我們發現AI驅動的公司在3個特定方面有不同的運作方式：

在這些行動中，董事會、最高管理層與領導階層都可以發揮重要作用。例如，一家大型消費品公司將AI觀點嵌入策略規畫流程的每一步，促使員工針對要在哪裡投資擴大AI規模，以創造顧客價值，還是要用來提高效率，進行困難的討論與權衡取捨。這兩者都極為重要，因此他們決定加快效率，以便撥款進行提高顧客價值的投資，而不只是把所有節省下來的費用都納入獲利。藉由這麼做，他們也協助員工明白AI將成為成長的工具，而不只是削減開支的工具。隨著快速行動的急迫性愈來愈明顯，該公司明白必須與雲端運算供應商及其他技術廠商合作來加快採用AI的速度，並更快地進行必要的投資。