你的工作將被重新設計，軟體時代正被生成式AI破壞！

生成式AI帶來各方面的破壞浪潮，軟體運作生態也不例外，傳統的工作流程系統將轉型為動態、以目標為導向的工作型態。這場轉變不僅將重新定義工作的設計與執行方式，更帶來顯著的效率提升與創新機會。企業決策者，尤其是軟體產業領導人，需要從治理、組織準備度和策略性回應三方面進行調整，才能在AI轉型中勝出。

2011年，創投家馬克．安德森（Marc Andreessen）宣稱「軟體正在吞噬世界」，並主張軟體驅動的企業將顛覆所有產業。這種說法解釋了為何2010年代由數位轉型主導：既有企業和挑戰者都大力投資企業軟體，以推動工作流程自動化，並與數位原生的新進企業競爭。

如今，企業面臨類似的轉折：生成式AI不僅將顛覆各個產業，還會顛覆那些推動上一波轉型浪潮的軟體。微軟（Microsoft）的企業級產品及服務推動數百萬組織的運作，就連該公司執行長薩帝亞．納德拉（Satya Nadella）也發出同樣的警訊。

這種顛覆帶來的漣漪效應，波及的範圍將遠不止於軟體公司。大多數大型公司仰賴各種企業系統來處理基本工作流程，包括記錄銷售額、計算財務結果和支付員工薪資。成千上萬的IT專業人員支援這種軟體，數百萬員工的日常工作流程都要與這些軟體每天互動。如果公司從軟體即服務（SaaS）式的軟體轉向AI，許多這類工作將發生重大變化──有些甚至會完全消失。對高階領導人來說，引導組織完成這項轉變將是一大挑戰。

從Salesforce到Workday，大多數企業平台都將組織視為工作流程系統。工作流程是讓組織能夠完成任何任務的流程，無論是聘雇作業與新人到職，還是開發潛在客戶與拓展客戶關係，都仰賴這些流程運作。這些工作流程隨後被視為資訊處理系統來分析，而這類系統會描繪數據流動、自動化執行結構化分析，要求使用者在預設的參數內輸入、監控資訊，並根據資訊採取行動。