真正頂尖的領導團隊，「三種角色」缺一不可

高階主管團隊是否表現優異，與整體企業績效息息相關，但實際上能高效運作的團隊很少。研究指出，真正有持續影響力的團隊，需同時扮演三種高度互補的角色，但多數團隊往往只做到其中一兩項。如果你想要打造協調一致、凝聚力強、執行力高，又能確保互信文化的團隊，請確保這三種角色缺一不可。

許多執行長和大型企業領導層，都理所當然地將高階主管團隊視為重點關注對象。一項針對1,250個高階主管團隊的研究顯示，企業績效（包括營收、獲利能力和股東報酬率）與高階主管團隊的出色績效息息相關。但在該項研究中，只有20％的高階主管團隊被認為績效優異。

最高層領導人憑直覺了解到，當高階主管團隊運作良好時，會在整個組織中產生正向的漣漪效應。但如果他們沒有好好合作共事，同樣的漣漪效應也會造成全公司的失調和混亂。

事實證明，讓高階主管團隊能夠對企業績效產生巨大影響的因素，也正是讓團隊效能出大問題的因素。一方面，他們既面對來自顧客、股東和金融市場等彼此競爭的利害關係人的外部壓力，同時還必須處理內部資源競爭、將有限的資金分配給太多優先事項，以及大量日常工作與他們自己在高階主管團隊中所扮演角色之間的緊張關係。而且由於每個成員都是自身職能的化身（如果你是行銷長，那麼你就代表行銷職能），同時也是企業的形象門面，因此團隊能讓人看見的一舉一動和團隊內部的互動，都成為組織其他成員關注的焦點。此外，執行長身兼高階主管團隊領導人的事實，讓權力分配成為一種零和遊戲。

高階主管團隊的職責獨特，因此顯然需要一套專門的技能和方法才能讓他們發揮作用。然而，很少有高階主管團隊真正了解要如何建立和維持高效能。他們獨特的功能失調形式已被普遍記錄下來，例如，他們經常迴避衝突、存在不健康的對立競爭、成員過多，以及議程缺乏明確焦點。