奢侈品零售全通路挑戰：5 大關鍵措施，打造一致性的溫暖體驗

奢侈品行業要讓顧客享受全通路的尊榮感，幾乎是不可能的任務。因為奢侈品在銷售與服務上都很仰賴「人的溫度」，顧客在直營店、經銷商、甚至電商，都可能獲得不同體驗。但奢侈品品牌在策略上，仍有必要維持各通路高度一致，本文提出5項具體措施，讓奢侈品品牌可以克竟其功。

任何一位從事奢侈品生意的資深高階主管都會告訴你，要真正達到奢侈品全通路卓越幾乎是天方夜譚。奢侈品零售的本質（很仰賴人的溫度）幾乎註定服務體驗會因店家與地域而異。當奢侈品品牌企圖透過多種通路類型行銷來經銷其產品時，這種差異又會加劇；當經銷體系包括電子商務銷售時，服務品質差異的問題會變得更加紊亂，因為電子商務有些是品牌直營，有些則是由經銷商管理。

儘管存在著這些挑戰，多數奢侈品品牌在策略上有必要在各通路達到高度一致。對那些擁有達成真正全通路卓越策略性意圖的品牌來說，本文提出5項具體的措施，讓奢侈品品牌可以克竟其功。這些措施絕非輕而易舉，而是需要管理層的強力領導，以及有關各方全體鍥而不舍的努力執行。以下是這5項措施。

奢侈品品牌通常需仰賴第三方通路來擴大其經銷覆蓋範圍，並打進特定市場。奢侈品品牌與許多第三方經銷商亦有著數十年的交易關係，要終止現有的經銷安排絕非易事。品牌在處理這件事時，需要高度自律。

決定要做到真正全通路的品牌，應該抱持沒有一個第三方經銷權會是永遠不變的心態。品牌應該在準備最終接手第三方經銷權的同時時，建構本身的零售能力。此一過程可能短到2到3年，或是長達10到15年。關鍵在於最終把所有零售收回，必須訂出一個時間表。