成為「八爪玲瓏」的章魚型組織

以往企業都被設計成像是一台機器：標準化、可預測、可控制。但這樣的組織設計已經無法應付如今充滿不確定性的世界。本文建議企業領導人可以效法聰明的章魚，將公司打造成持續學習、極具應變能力的組織。

我們長期以來一直把企業組織比喻成機器。而大多數企業的設計也就像機器一樣，希望有高效率與可預測的成果、把風險降到最低，並阻止變異出現。幾十年來，這種以標準化、專業化與控制為基礎的模式，協助企業持續有效率地製造與交付產品。而且，有些企業目前也依然得益於這套模式。

但在這種模式發展完美之後，世界卻又有了改變。我們與幾百家企業的執行長與高階主管交流與合作後發現，目前典型的企業就像《綠野仙蹤》（The Wizard of Oz）裡的錫人（Tin Man），僵硬笨拙、行動遲緩、反應慢半拍，雖然能夠聽話辦事，卻很少主動積極。我們時常發現，組織如今也像桃樂絲（Dorothy）當初發現錫人時那樣，生鏽、僵化，得要外界給它上點油，才能重新動起來。

我們把這種企業稱為「錫人型組織」，是專為過去那種大規模生產、一切遵照流程、由上而下規畫的時代所打造的。這樣的企業難以應對複雜的世界；若要在這個世界成功，它們就必須適應與探索，並與顧客、員工及整體環境建立起真誠、基於信任的關係。現在的工作不太是單純的交易，而更注重人際的關係。顧客手中有更多選擇，而員工其實也是。員工想得到的不是管理，而是鼓舞；他們不想被命令，而是希望有人傾聽。