加薪、福利都失效？請善用「雙因子理論」有效激勵員工

只靠加薪和獎金，就能激勵員工全心投入？事實並非如此。美國著名的心理學家赫茲伯格提出的「雙因子理論」指出，真正讓員工動起來的，是成就感、肯定和成長機會，而非單純的薪資福利。主管若想帶領團隊走得更遠，必須學會用心經營員工的「重要感」，才能讓他們願意多付出一分力。

身為主管都會遇到的一個共同問題，就是員工表面上認真，其實對自己的工作根本興致缺缺，甚至出現所謂「在職離職」的情況，人在心不在。這種時候，最有效的激勵員工方法是什麼？肯定就是錢——加薪、發獎金，對吧？

當然不是。早在1950年代末期，美國著名的心理學家、管理理論家菲德烈．赫茲伯格（Frederick Herzberg）就提出了所謂的「雙因子理論」，或稱「激勵保健理論」，指出讓員工感到滿意與受到激勵的因素，與造成不滿的因素，並非一體兩面，而是兩套截然不同的機制。

薪資、福利、制度、管理與工作環境（稱為「保健因子」），只能避免不滿，卻無法激勵；真正產生激勵效果的，是成就感、肯定、工作本身的挑戰、責任加重，以及成長與晉升的機會——也就是「激勵因子」。

長期以來，企業迷信各種「激勵偏方」──加薪、減工時、福利、人際關係訓練、溝通、員工參與、諮商制度──本質上都只是不同形式的「踢他一腳」（kick in the pants，KITA），只能帶來短暫效果，成本卻不斷升高。這些做法解決的是「不滿」，不是「動機」。真正有效的，是有系統地引入激勵因素，讓員工認為自己的工作有意義。

如果主管不確定自己的激勵策略是否到位，可以嘗試採用以下的檢核表，確認一下你用的到底是「止痛藥」還是「興奮劑」。