麥肯錫的挑戰：當客戶都去問AI，我們如何轉型？

世界知名的管顧公司麥肯錫，接觸許多企業執行長，他們最關心哪些議題？麥肯錫歷經多起醜聞，採取哪些行動重振聲譽？麥肯錫即將邁入百年，要如何繼往開來，迎接AI時代的挑戰？請看該公司全球管理合夥人的現身說法。

自2021年成為麥肯錫（McKinsey & Company）全球管理合夥人以來，鮑伯．斯特恩費爾斯（Bob Sternfels）就得處理一系列棘手的挑戰。在經歷數起醜聞之後（尤其是這家顧問公司在美國鴉片類藥物危機中扮演的角色），他已經採取行動要挽回公司的聲譽。他試圖在不疏遠公司合夥人的情況下，對客戶篩選與公司治理採取更嚴格的規範。此外，為讓麥肯錫準備好迎接AI時代，他與合夥人也正攜手推動組織轉型，將重心從傳統顧問服務，轉向更加重視成果交付。斯特恩費爾斯32年前加入麥肯錫擔任諮詢師（associate），前陣子與《哈佛商業評論》英文版總主筆殷阿迪（Adi Ignatius）暢談，在麥肯錫迎來創立百年之際，這些挑戰正如何重塑公司。以下是經過編輯的對話摘錄。

《哈佛商業評論》問（以下簡稱問）：歡迎來到百年俱樂部！回顧麥肯錫這100年的經營過程，你會怎麼總結它的成就？

鮑伯．斯特恩費爾斯答（以下簡稱答）：這是一個重要的里程碑，畢竟技術的變化愈來愈快，企業的半衰期也就愈來愈短了。趁這個機會可以回顧一下我們的歷史，看看我們是怎麼走到今天，而且世界的變化速度超過任何人的預期，我們也可以趁這個機會決定：我們想要保留什麼？我們需要調整什麼？