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為員工亮點喝采！別只是說謝謝，用「有效肯定」帶心更留人
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交辦工作別靠畫大餅！塑造「接受」心理，員工更能真心投入
為了把無趣任務交辦部屬、將棘手客戶轉給資淺同事、休假找人代理職務……主管透過激勵行銷或是權威施壓，卻都未必真能奏效。研究發現，關鍵在於提高「接受」度——藉由定案確認、加強公平、給予掌控感，員工將更有機會真心投入。
主管指派團隊成員執行一項無趣的任務；資深同事想把一位出名難搞的客戶交給資淺同事；有人休假，於是有人得負擔額外的工作。
這些情況在企業屢見不鮮：有時候，工作就是得有人做，員工不見得都心甘情願。但對主管而言，又確實需要員工有熱情、願意付出與認同，才能把事情做好。於是，許多管理者分派任務時彷彿在做推銷：強調背後的商業邏輯、提供激勵措施、或是畫出未來大餅。也有的管理者則是依賴權威，施壓或用階級來強迫員工服從。
但我們的研究發現還有其他辦法：重點在於讓員工願意「接受」。只要管理者了解「接受」是如何產生效用的，就能建立有效對話，讓員工願意真心投入。
人類自然會把自己的選擇合理化。一旦下了決定，就會把注意力放在正面的部分、忽略負面的部分，並對自己的選擇愈來愈滿意。心理學文獻早已指出：人類在行為與信念不一致時，會產生認知失調。一般情況下，態度會進行調整，希望恢復協調。
然而，如果員工無法自己選擇任務，只能被動接受原本無意承擔的任務，情況又如何？我們的研究顯示，其實一切大同小異，重點並不在於是否有發言權，而在於他們是否能夠接受「我就是得做這件事」。
接受不一定代表喜歡任務，而是承認這就是自己要面對的現實——認為木已成舟，而不是暫時性或還有商量餘地。接受度高的時候，大家就會傾向淡化任務裡面較不吸引人的面向，並放大那些吸引人的面向。接受度低的時候，人就會反覆思考、抗拒、三心二意——這些行為都會妨礙表現與投入。
