IBM以AI培養「人性化技能」，讓領導力回歸以人為本

研究顯示，員工對雇主的信任度與對工作的投入度，皆來到新低，這時，更人性化的領導風範顯得尤為關鍵。本文提出一項乍看有違直覺的發現：善用AI，其實能幫助領導人增強人性化領導力，並從與IBM合作的經驗歸納出三大步驟，讓企業運用AI提升效率，同時更以人為本。

今日的領導人正面臨員工投入度危機，以及員工對公司領導層的信任危機。根據蓋洛普（Gallup）的調查，美國員工的投入度在2024年降至31％，是10年來最低水準，其中有17％的員工處於「主動不投入」（actively disengaged）的狀態。2025年愛德曼信任度調查報告（Edelman Trust Barometer）發現，全球僅有75％的員工信任雇主會誠信行事，比前幾年下降了3個百分點。

這些趨勢使領導人承受更大壓力，需要他們加強重視「領導力中的人性要素」（例如覺察力、明確的溝通、惻隱之心）。然而，我們最近對超過300位領導人所做的研究（在此網站發表）發現，只有16％的領導人具備那些人性化特質，進而能提升員工投入度、建立信任並打造高績效團隊。

這個影響很深遠。相較於在人性化特質上得分高的領導人，低得分領導人的員工對公司領導層的信任度低了49％，對組織的承諾度低了39％，離職意向則高出59％。而且還有一個很大的好處；在展現強烈人性化領導特質的項目上，相較於低得分領導人，在高得分領導人的工作環境中，員工對公司領導層的信任度高出97％，對組織的承諾度高出65％，離職意向也低了37％。

我們曾與多間具前瞻思維的企業合作，並在過程中發現，儘管採用AI帶來更大的不確定性，也引發對工作環境動盪的恐懼，還促成員工投入度與信任度下降的趨勢，但同時也出現重大契機：企業其實可以善用AI協助領導人，讓他們發揮現今尤其需要的人性化技能。雖然對組織採用AI的關注大多聚焦於技術層面，但依我們的經驗，工作環境中快速演變的AI發展局勢，很有潛力提升組織内人性化的領導力。