從喜歡到愛：迪士尼CEO「體驗智慧」領導學

企業領導人要提升自己的領導力，不能只從外顯的行為下手，如回饋意見、表揚員工等，更需要一種內在的領導特質：體驗智慧。迪士尼新任執行長戴明哲正是具備這種智慧的企業領導人，擅長創造員工和顧客都很熱愛（而不只是喜歡）的體驗，進而為企業帶來優異的績效。

我花了超過30年的時間研究卓越領導力，探究人們如何發揮最佳表現，以及為何有些領導人能不斷激勵他人採取行動，而另一些領導人就算握有權力也無法如此。

大約兩年前，我在迪士尼（Disney）做一些質化研究時，不斷聽到同一個名字：戴明哲（Josh D'Amaro）。他不是公眾人物，卻是大家願意效力、追隨、一起打造事業的人。這個現象大家稱為「喬許效應」（Josh effect，編按：戴明哲英文名為Josh D'Amaro）。

聽到這個真實存在的卓越領導力後，我開始像研究人員一樣，做我向來都會做的事情——也就是研究。

我跟著他跑了3個不同行程：在其中一個主題樂園待上一天，在他辦公室進行採訪，以及「從旁觀察」他與華特迪士尼幻想工程公司（Walt Disney Imagineering）的設計會議。

有天我跟著戴明哲四處走動，在一個員工入口處，有位廚師迎面向他走來，給了他一個大大的擁抱。這不是大多數員工會給高階主管的那種慎重的問候，而是兩個朋友互相打招呼的那種親暱自在的感覺。儘管位階差異巨大，他們相處起來沒有任何隔閡。

還有一次我在樂園，一位保全人員注意到我在問戴明哲的事情，就把我拉到一旁，告訴我上次戴明哲經過他看守大門的情況。他們最後聊到父母與子女的話題，以及如何幫助孩子預先適應成年後的生活。「他這人很不錯，」這位保全低聲說。