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無效的導師計畫會拉低留任率！如何打造值得推動的制度？
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植入導師文化，創造企業十倍獲利
研究指出，導師指導與績效、滿意度、留任高度相關，但多數企業參與率偏低。要把效益擴大，企業需把導師指導從少數計畫，變成全體文化。
瑪麗亞．齊爾克佐斯（Maria Tsierkezos）在英國電信集團（BT Group）及其子公司服務的15年間，晉升至行銷團隊的高階職位，最終成為BT業務合作伙伴與產品組合行銷全球主管。不過，她能被引導到正確道路上，靠的是一段關鍵對話。
瑪麗亞在職涯初期升遷希望落空，當時她感到措手不及。她的工作成果亮眼，相信績效就足以證明她的能力，但主管卻給了簡短但引人深思的回饋意見：「我目前還不能讓你晉升。」
「目前還不能」這幾個字，開啟了瑪麗亞職涯中首次的導師關係，這段關係不僅徹底改變了她的事業前景，也讓她徹底重新理解，哪些要素會推動專業成長。
瑪麗亞與她的主管莎拉（Sarah）相談，釐清需要具備哪些條件才能繼續晉升。莎拉解釋道，瑪麗亞尚未展現出勝任更高階職位所需的行為，但她也表示，由於她注重的是瑪麗亞的技術表現，因此要提供瑪麗亞所需的協助，她個人認為自己並非最佳人選。於是，她安排瑪麗亞與行銷總監凱拉（Kayla）會面。凱拉出手相助，請纓擔任瑪麗亞的導師。
凱拉指導瑪麗亞幾個關鍵領域，皆與她工作時的心態與行為有關。凱拉指出，瑪麗亞傾向強行突破挑戰，而非以更具策略性的方式解決。他們仔細檢視如何從「強行剷平」挑戰，轉向更謹慎地克服。此外，凱拉也協助瑪麗亞培養更彈性的心態。他們一起加強她的軟技能，培養有助她勝任更高階職位的領導力與人際行為。
