不只是效率工具！中國O2O啟示：想贏，就讓科技變營運要角

多數企業只把科技當成效率工具，導致組織陷入決策延遲與資訊衰變。想拉開勝負差距，必須讓科技躍升為「營運要角」，主動承接中階職能。當官僚階層被打破，主管就能轉型策略賦能者，引領企業走向敏捷開放的真升級。

傳統上，企業領導人與主管往往將科技視為一種工具或能力，幫助他們以更有效率的方式完成工作，但是並不會大幅改變工作的性質。舉例來說，電子郵件讓溝通更為快速；供應鏈管理（supply chain management, SCM）系統降低了供應鏈成本、縮短交貨週期，並確保產品快速、準確送達顧客。然而，這種觀點愈來愈過時。科技在塑造組織方面扮演一定的角色，而且近年來發生革命性的轉變。

我們的研究顯示，2010年代行動網際網路興起後，尤其是隨著過去3年大型語言模型（LLM）突飛猛進，科技在組織轉型過程中扮演更為深層、更加社會化的「角色」，對組織結構、協作方式與營運機制產生深遠的影響。

在近期的一項研究中，我們探討將科技視為「工具」與視為「角色」兩種取向，以及兩者如何影響企業運用科技的方式。我們檢視兩家中國的線上線下整合（online-to-offline, O2O）平台公司——以下稱為T公司與R公司——在行動網路快速成長時期的表現。

兩家公司在許多方面如出一轍：成立時間相近（分別於2014年與2015年），都已達到數十億美元估值，員工人數高峰時期約3、4萬人。這兩家公司在政策與市場環境、業務範圍、發展階段與組織結構上也有共通之處，並且都依賴科技平台（主要是資訊科技系統，包括業務與管理系統）來顛覆傳統的商業模式：