AI省下人力！企業更應小心，別把核心能力一起省掉

AI代理快速承接更多工作，企業最先看到的往往是節省人力與提升效率，但效率提升也可能伴隨人才、知識與組織能力流失。倫敦帝國學院商學院教授克里斯多夫．圖奇（Christopher L. Tucci）提醒，企業導入AI代理時，應同步思考哪些能力必須留在組織內，重新檢視效率與長期價值之間的取捨，避免在降低成本的同時，也削弱未來的競爭力。

高通（Qualcomm）總裁暨執行長克里斯蒂亞諾．阿蒙（Cristiano Amon）曾表示，「2026年是AI代理（AI agent）之年。」但隨著AI代理承接更多工作，企業很自然會先問：能省下多少人力？

對此，倫敦帝國學院商學院（Imperial Business School）數位策略與創新講座教授克里斯多夫．圖奇（Christopher L. Tucci）提醒，當企業思考可以節省多少人力時，還要思考的是，企業是否也把人才、知識與組織能力一起交了出去？

9月19日，智榮基金會、遠見．天下文化事業群與《哈佛商業評論》全球繁體中文版共同舉辦「王道經營與AI國際論壇」，圖奇特別來台發表演說，以AI帶來的組織變革為題，重新檢視企業在追求效率時，容易忽略的長期價值。

圖奇早期曾任職福特航太公司（Ford Aerospace），參與網際網路協定開發。進入學術界後，持續研究數位策略、創新與企業轉型，探討企業如何因應技術變革，重新設計商業模式與組織運作。他將於2027年出任美國管理學會（AOM）主席。

圖奇指出，近年「一人公司」受到關注，指的是一名創辦人搭配大量AI工具，不需要雇用員工，就能創造可觀的收入。從效率來看，這種模式極具吸引力，因為這代表所有的收入也都只屬於一個人∘但圖奇提醒，企業若只從「降本」計算AI的效益，會低估隱性成本。