近6成員工用AI「留一手」！給足心理安全感，解鎖團隊效益

近6成員工私下用AI卻選擇隱瞞。這類知識私藏的關鍵，在於組織缺乏組織信任與心理安全感，導致員工因害怕工作變多、或被取代而保持沉默。領導人若想挖出知識，必須停止「效率高就多塞工作」的變相懲罰，將AI實驗正當化，才能將個人能力轉化為團隊效益。

一位31歲醫師表示，他每天都會多次運用AI處理工作，並為其任職機構已核准使用，且符合HIPAA規範的DoximityGPT建立了一套專屬提示詞模板。依他所言，這套模板「能產出極其優異的成果」。他的同事同樣使用這項工具，卻苦於無法發揮其效益，並曾向他提及這項困擾。其實這位醫師明白自己的模板將對同事大有助益，但是他卻選擇不與同事分享。

這類情境正在全球各地的組織中上演。KPMG與墨爾本大學（University of Melbourne）針對超過4.8萬名受訪者進行的全球研究發現，57％的員工坦承曾在工作中隱瞞自己使用AI。隱瞞使用AI固然是個問題，但更值得關注的是員工私下透過提示詞流程、工具鏈整合與反覆改善所發展出的工作方法，以及在過程中累積的知識。

「私藏知識」（knowledge hoarding）向來存在於各類組織中。探討員工為何選擇隱瞞資訊、疑慮與想法的「組織沉默」，也已有相當成熟的研究基礎。然而，既有文獻大多聚焦於「問題」遭到隱瞞的情況，包括壞消息、倫理風險及營運隱憂；AI時代帶來的新現象，則是「解方」遭到隱瞞。當員工自行發展出的工作流程創新，能將原本需耗時3小時的工作縮短至20分鐘，且他們又能輕易隱瞞這些創新成果時，沉默所造成的經濟代價，便會帶來前所未有的影響。