以利他改造企業大象

什麼樣的企業，會以兼善天下為己任？ 沒有官樣文章，不只追求利潤，甚至出現改變世界的利他行為！.....這樣的轉變，可能嗎？ 事實上，「價值觀」讓企業從賺錢機器變成有人情味的社群，不僅對社會有益，更是成功的關鍵。

大企業得以靈活運轉的動力是什麼？

就在不久前，大多數人還認為，這個問題本身就是矛盾的。那個時候，人們把只知追求利潤的超大型企業，看成是換了官能不良症的巨獸，笨拙遲鈍、不知變通，充滿了官僚氣息；整個系統很封閉，根本看不到周遭的問題，更別提解決問題了。時至今日，如果你和現在的一些世界級大企業領導人談過這件事，會聽到不同的說法。他們會說，全球性大企業有個新能力，可以讓各地分支機構動員起來，快速產生重大創舉。

為了探究這些說法的真假，我組成一個研究團隊，深入調查12家這類超大型企業。兩年內，在五大洲做了超過350回的訪談後，我深信這些領導人說的轉變是真有其事。IBM、寶僑（P&G）、歐姆龍（Omron）、墨西哥水泥（CEMEX）、荷蘭銀行巴西分行（Banco Real）等公司，行動之迅速，創意之豐富，和小公司一樣出色；他們更可以做那些只有大型企業才敢嘗試的社會和環保難題，並引領中小型企業加入，共同努力。

我認為，關鍵就在，這些超大型全球性公司內部所謂的「導引系統」（guidance system），發生了決定性轉變。從前，員工主要是根據公司規定和上級交代辦事；如今，他們依據對任務的共識，以及一套隨手可得的工具來完成。他們比以前更會去考慮自己的作為對這個世界有什麼意義，也更常把外部伙伴納入，成為企業大家庭的一分子。企業掌權者仍在行使職權，員工行動仍需協調，但由於有了共同的平台、標準化流程，尤其重要的是，彼此擁有一致的價值觀和標準，自然而然就更容易形成全體一致的行為。這個轉變通常事先會有徵兆，在企業中也醞釀很久，如今轉變開始，且影響驚人。