女性領導人來自...

男女間的差異，會大到像來自兩個不同星球的生物？兩性關係專家約翰．葛瑞（John Gray）曾在他的暢銷書《男人來自火星，女人來自金星》一書中，用有趣、貼心的方式，提醒大家男女在思考和行為大不同，因此應該彼此體諒。

男女間的差異，會大到像來自兩個不同星球的生物？兩性關係專家約翰．葛瑞（John Gray）曾在他的暢銷書《男人來自火星，女人來自金星》一書中，用有趣、貼心的方式，提醒大家男女在思考和行為大不同，因此應該彼此體諒。我們可以用輕鬆的心情來閱讀這本書，但在職場上，如果你的同事、上司、客戶中，女性的占比愈來愈高，那麼研究女性在領導和決策方式上，有哪些不同於男性之處，就必須花點功夫了。從過去的研究，我們已經得知，在B2C（企業對消費者）的環境中，男女在購買決策上是不同的。女性在購物時，會保持開放的態度，不但詳盡蒐集店內資料，甚至貨比三家。男性顧客則屬於目標導向，他們會直接限制搜尋範圍，然後決定購買的標的。然而，這種男女在購買決策上的差異，可以沿用於B2B（企業對企業）市場中嗎？有趣的是，研究顯示情況雷同。在大型採購案中，女性的買方代表較能從善如流，不斷修正評估結果，男性的買方代表則傾向逐步縮小選擇範圍，以便做出決策。了解男女決策的差異，可增添商場談判的勝算（見〈面對女性決策者〉）。許多企業藉著掌握和顧客接觸點上的資訊，來了解顧客，但若只狹隘地追求這些時刻的最高顧客滿意度，常會扭曲事實，誤以為顧客對產品或服務相當滿意。其實，顧客常對整體的互動不滿。此時，描繪出一張「顧客歷程圖」，可彌補缺失。這個方法是，匯集跨職能員工於一堂，親眼看到問題，並集體重新設計顧客經驗和解決方案。當然，組織的績效指標、激勵制度，以及最重要的企業文化，都要隨之改變（見〈別說你真的懂顧客〉）。人類目前面對的許多棘手問題，像是環境汙染、醫療資源不足等，都需要政府、企業、非營利組織的合作，才能解決。但由於這三個領域的隔閡，能遊走於其間的「跨界領導人」極少。要培養這類領導人，三個領域必需合作安排初期、中期、高階的完整職涯訓練。初期可在商學院或企業內，規畫跨領域的課程；中期則可提供一些服務計畫，讓領導人實地操兵。當跨界領導人成氣候，就能擔大任，成為解決人類大問題的高階領導人了（見〈三項全能領導人〉）。我們從不間斷尋找在地的領導人典範，這期我們訪問了前國安會祕書長丁渝洲。他說自己不是天生的領導人，然而，在軍校培養了「必須當個好軍人，不然跟我的士兵都要吃苦。」這樣的自覺，激發了他鍛鍊領導力。目前，台灣科技業面臨毛利長期下滑的危機。只憑單一企業無法脫離此困境，企業、政府、學術界，應合作創造跨領域的「生態系統」，以利創新，本期也探討了一些產業創新的方向。