解除無禮毒害

在職場遇上粗魯言行，如何把它對績效與健康的影響減到最小？其實，最有效的補救措施，是全面提升自己的幸福，而不是試圖改變那個冒犯你的人，或是改變彼此關係。作者建議你採取行動，讓自己的認知與情感都充滿活力。

22歲時，我獲得了當時心目中的夢幻工作。我從白雪皚皚的美國中西部，搬到陽光燦爛的佛羅里達（Florida）， 和曾是大學運動員的一群人，一起協助某個行銷全球的運動品牌，創辦一家體育學院（sportsacademy）。但在兩年內，我和多位同事紛紛離職。

那裡的工作文化，充斥著欺凌、粗魯等無禮言行，已逐漸滲透到各個層級，始作俑者是該組織一位專橫的負責人，我們都淪為受害者。員工最好的情況是向心力低落；最糟的情況則是採取破壞行為，或是把自己的挫折感，發洩在家人和朋友身上。到我離開時，我們當中有很多人彷彿只剩下軀殼。

這個經歷對我的影響很大，讓我決定把職業生涯花在研究職場的無禮言行、代價，以及補救措施上。我的研究顯示，在個人的職涯中，幾乎不可能避開無禮言行的侵擾。過去二十年來，我調查了數千名工作者，發現其中98％遭受過無禮行為，99％目睹過無禮行為。2011 年，有半數的人表示，他們至少每週一次遭到惡劣的對待，而1998 年時，只有四分之一的人那樣說。粗魯的行為，包括：公然講些下流話、刻意搞破壞、漠視人們的意見，以及在開會時查看電子郵件等。

我和體育學院的同事發現，職場上的無禮言行會降低績效，並對個人產生負面影響。在實驗室環境下，我發現，光是看到那種言行，就會讓人難以吸收資訊。旁觀或經歷粗魯的行為，會減損（短期的）工作記憶，從而減損認知能力。無禮言行已證明會破壞免疫系統、對家人造成壓力，並產生其他有害的後果。