新的CTO角色：改革長

我們都知道，若你將一隻青蛙放在水中，並將水慢慢煮沸，青蛙會渾然不覺直到死亡。但你若是將青蛙丟到滾水中，青蛙會立即跳開。現在科技產業的領導者都知道處理速度、儲存容量與頻寬的指數型成長，但正如同青蛙一般，他們並未注意到沸點已慢慢接近，因為改變已經發生了好幾十年。這三大改變加速器正藏身於今日商業轉型狂潮的背後，而這些改變則影響了CIO與CTO的角色。在近期發表的文章中，我建議CIO的角色，必須從資訊長（Chief Information Officer）轉型為創新長（Chief Innovation Officer），因為大規模而快速的多種技術導向改革正在發生。而正如同CIO的角色需要改變，CTO亦然；從技術長（Chief Technology Officer）變成改革長（Chief Transformation Officer）。此種根本性的轉變實為提升上述二職位的貢獻度與相關性。傳統上資訊長主要專注於企業運作所需要之技術，而技術長則負責與公司銷售產品有關之技術。然而，未來五年裡，每一企業流程均需經歷重大改革。舉例來說，IBM高階經理人最近曾與我分享，公司獲利中有超過40%是來自幾年前想也想不到的產品與服務，這反映出今日企業的改革本質以及改革速度，而且這只是開始，因此必須有人引導改革。CTO們必須擁抱改革長的角色。CTO這個角色已不再是觀察技術的發展趨勢。很快地，CTO必須觀察每一企業流程的轉變，包括你如何銷售、行銷、溝通、合作與創新。這表示CTO的角色，將會從調整技術，轉變成應用技術加速企業策略的執行，亦將從與高階管理層溝通技術規畫，轉變成將改革的必要使命及相關程序直接納入公司的經營階層規畫。這是一項重大轉變。這表示CTO與CIO必須更緊密合作。因為許多CIO的傳統任務都被虛擬化的「一切皆服務」取代（everything as a service〔XaaS〕），因此CIO可以放心地把焦點放在創新上。當改革成為企業必要使命（business imperative），即可輕而易舉地辨識出改變遊戲規則的產品與服務創新。當CTO專注於運用適當技術來改革流程、產品與服務，CIO則可借助CTO的洞察力來執行創新。舉例來說，亞馬遜網路商城（Amazon） 改革長的角色，主要在於尋找適當的改革工具，他可能會看出3D列印（「加法製造」（additive manufacturing） ）已經到達引爆點，目前已被用於生產各式各樣的產品，從飛機引擎零件到人類的下顎骨。這樣的引爆點為所有不同規模的企業開啟一扇快速改革的大門，讓他們可以從事客製化與個人化的製造。改革長會確定創新長已見到此變革引爆點的到來，並與創新長共同合作，有了創新長專注於創新，公司必能透過為個人與企業提供客製化3D印刷服務創造龐大商機。感謝亞馬遜網路商城，製造客製化與個人化產品已不再需要擁有任何製造設備。公司只要專注於設計產品，並將電腦輔助設計圖（CAD design）寄給亞馬遜，亞馬遜便會為你尋找最適合生產此產品設計的優質3D印刷廠，並直接將產品運送到顧客手中。到目前為止，上述的亞馬遜策略（Amazon strategy）還沒有發生。但我們都知道亞馬遜的雲端服務已被證實擁有獲利能力，並具有顛覆性，因此不難看出此種以雲端為基礎的全新製造服務，會將亞馬遜帶往另一個全新境界。你的公司是否能安全度過此波不可避免的變革，並在變革後成長茁壯，就得完全仰賴改革長了。惟有如此，變革對你而言，才不會造成天崩地裂，而是走向長久成功的源源不斷商機。（吳佩玲譯）