被迫做不對的事，怎麼辦？

讀者可能已經聽說富國銀行（Wells Fargo）的醜聞：該行逼迫員工私下開立假的信用卡和存款帳號。你是否曾自問，如果你也遇上這種壓力，該怎麼辦？換句話說，如果似乎得做些對顧客及客戶不利、甚至是違法的事，你該怎麼辦？而且，如果上司明顯要你加入，而你的獎金、升遷、甚至工作本身都可能受到影響，又該如何是好？

我們很容易以為，這些情況就是二選一，不是照辦，就是拒絕並等著承擔後果。但有時候這些情況是灰色地帶，我曾在《管理灰色地帶》（Managing in the Gray）這本書裡討論過這些。我的主要建議是：如果碰到真的很棘手的問題，要用經理人的心態來處理，並用人的心態來解決，如此就能跳脫單純二選一的難關。

碰到覺得自己可能得做些錯事的時候，可以用以下方法來應用我上述的建議：

確認自己真正了解整個情況。富國銀行的作為當然不對，但有些情況就可能比較微妙。所以一定要自問以下這類問題：顧客真的受到傷害嗎？這種作法，是否已經不符產業標準，或是顯然偏離最佳實務？你所在意的作為，究竟是如何違反倫理、顧客利益、甚至是法律？對於這個情況，是否有其他觀點（也就是認為這種作法還可以、甚至對顧客或他人有好處），認為這樣做也不錯？

詢問和回答這些問題，有兩個好處。第一，你更能掌握自己最初的判斷是否完善。第二，如果你判斷這種作法確實有問題，現在你也已經準備好，能夠向別人說明想法，讓他們認真看待你的意見。如果你徹底想過整個情境，也比較容易堅持立場。

若可以的話，與他人確認想法。換句話說，別當個獨來獨往的天才。試著在自己的組織裡找個有見識又能保密的人，討論你擔心的問題。先解釋你有何證據、邏輯為何，再問問對方，你是不是漏了什麼，或是還有什麼其他觀點。如果經過這個過程，看起來整件事還是很有問題，就看看你能從中學到什麼，了解為什麼上司或是更高層會支持這件事。如果想要有效說服別人，就得知道他們現在的立場。而且在進行下一步動作前，你也應知道前方是否有地雷該避開。