向組織犯罪學管理？企業可從中學到的 5 個教訓

現在的全球化犯罪形態，已經形成複雜的科技與人才管理模式了。以下就是他們犯罪的「最佳實務」。

2008年11月，十名男子襲擊印度孟買的泰姬瑪哈陵旅館（Taj Mahal Palace hotel），執行史上策畫最周密、科技最先進的恐怖攻擊。事發之前，他們運用Google Earth研究突擊目標的立體模型，並決定最佳進出路線、防守位置，以及安全崗哨。在酣戰期間，他們利用黑莓機、衛星電話，以及GSM手機，與設在巴基斯坦的指揮中心進行協調。指揮中心負責監控廣播新聞和網際網路，以提供即時資訊和戰術方向。有一位路人用推文（tweet）上傳一張照片，播出這批突擊隊員從一架直昇機，垂降到某座建築屋頂的畫面，指揮中心隨即通報埋伏在樓梯間內的攻擊手，提醒他們小心。當局花了三天時間，才擊斃九名恐怖份子，並逮捕第十人，後來他供出這次行動的細節。這起事件導致163人死亡，數百人受傷。

雖然這類暴力行動屬於極端的例子，但科技逐漸淪入邪惡用途是不爭的事實。消費者和企業界必須面對某些後果，從不足掛齒、幾乎令人發噱的詐騙電子郵件，像是「我被困在英國，拜託送錢過來」，到大規模的信用卡資料遭竊案，都包括在內。我從事執法工作已25年，曾當過警官和反恐顧問，過去十年則擔任網路風險與情報專家。這段期間，我看到一個驚人的趨勢：國際犯罪集團和恐怖份子愈來愈複雜（據信，前者每年可賺進兩兆美元）。有些情況早已不是新聞，舉例來說，打從電視影集「邁阿密風雲」（Miami Vice）1980年代播出以來，哥倫比亞毒品集團運用科技的手法，一直在進步翻新。不過，近期較活躍的國際犯罪集團，包括俄羅斯的商業網絡（Business Network）、南美洲的Superzonda，以及遍布世界的影子幫（ShadowCrew），特別擅長運用合法企業的戰術，來建立高效率的全球團隊，並在應變策略、供應鏈管理、誘因運用、全球合作等方面，建立最佳實務。以下，是企業可從這類集團的活動中，學到的五個教訓：