總統的說服領導力

少有人能像葛根一樣，進入美國總統的橢圓形辦公室，近距離觀察裡面的情形。葛根曾擔任尼克森（Nixon）、福特（Jerry Ford）、雷根（Reagan）和柯林頓（Clinton）總統的顧問，在這些領導人琢磨和傳達各種訊息時，扮演關鍵的角色。他的暢銷書《美國總統的七門課》（Eyewitness to Power），提到每位白宮領導人擁有的領袖天賦與不足之處，以及優秀的領導人如何帶領追隨者。葛根是哈佛大學甘迺迪政府學院（Harvard's Kennedy School of Government）的公共行政教授。本刊英文版賈迪納．摩斯（Gardiner Morse）透過電郵採訪葛根，探討在領導人激勵人心的能力當中，信任、公開透明和表演能力所扮演的角色。

《哈佛商業評論》問（以下簡稱問）：你在《美國總統的七門課》書中提到，若要贏得人民的信任，只有誠實與正直還不夠，這是福特與卡特（Jimmy Carter）總統學到的教訓。那麼你認為領導人該如何爭取人民的信任？

大衛．葛根答（以下簡稱答）：「信任代表一個人的身價」，這是一句老話，尤其對現在的領導人來說，比過去更有用。今日民眾不像過去一樣，盲目地遵從權威，例如不像五十年前的民眾那麼服從權威，部分原因是一般人民現在的教育水準更高，還有部分原因是，在政治、商業、宗教等許多領域裡，人民已經聽過太多謊言，受到太多操控。因此，今日的領導人，不能從一開始就認為已擁有人民的信賴；實際情況往往是相反的。首先，領導人必須去爭取民眾的信任，然後才可能動員民眾。

個人的誠信，顯然是信任的基石。最能有效打擊領導人的，莫過於被認為他在說謊，例如尼克森總統，或是損害較輕微的，柯林頓總統的事件。但我們也在政界和其他領域看到，許多誠實的領導人卻非常無能。卡特總統就是個品格完美的聖人，但他卻被認為是不及格的總統，因為大眾認為他沒做好總統該做的事。要讓人們信任領導人，就必須讓他們也相信他的能力與穩定度。因此很重要的是，領導人既要有品格，也要有能力。若要贏得信任，這兩者缺一不可。