說故事領導力

說故事不但是一種古老的行為，對領導人來說，也是最有效的工具之一。這個訴諸感性的做法，如果運用得宜，可以讓整個組織團結起來，一起追尋共同的願景。因此，領導人必須根據自己面對的情境，來謹慎選擇要講述的故事。

1998年的時候，我進行了一場朝聖之旅，目的地是美國田納西州瓊斯伯洛（Jonesborough）的「國際說故事中心」（International Storytelling Center）， 希望能得到一些啟發。在那之前的幾年，我擔任世界銀行（World Bank）知識管理（knowledge management）計畫的負責人，無意間發現了說故事的力量。原本，我和大部分的企業高階主管一樣，對說故事這種訴諸感性的做法嗤之以鼻，認為分析才是王道，故事有害無益。但後來我改變想法，因為我看到故事能讓整個組織動員起來，共同追求一個明確的事業目標。

1990年代中期，我的「目標」是要說服世界銀行的同事支持知識管理；當時在世銀內部，知識管理還是陌生的概念。我提出一套條理分明的論證，告訴同事我們必須把散落在組織各處的知識收集起來，但他們充耳不聞。我做了幾場PowerPoint簡報，振振有辭地說明分享與利用這些資訊的重要性，但聽眾興趣缺缺。我已經無技可施，願意嘗試任何做法。

1996年，我開始對同事談起一個故事：1995年6月的某一天， 尚比亞（Zambia）一座小鎮的一位公衛人員，進入美國疾病管制局（Centers for Disease Control）的網站，查到一個瘧疾治療問題的答案。大家要知道，尚比亞是全世界最貧窮的國家之一，那座小鎮距離首都六百公里。對我們來說，這個故事最引人注意的一點是：世界銀行在故事中缺席了。儘管我們對各種類型的貧窮議題瞭若指掌，但這些知識無法提供給數百萬可以運用它的人。想像一下，如果我們能提供知識給那些人，世界銀行會進入什麼樣的新境界。