三步驟打破工作挫折、壓力、對抗的循環

這得從自我覺察開始。

提到工作上的衝突，你可能就會想到誰是罪魁禍首：你無能的上司、消極性攻擊的（passive-aggressive）同事，或是私藏資源的另一個部門同事。我們花太多時間抱怨這些人，迴避他們，或是和他們對抗。但如果你希望管理職場的衝突，就不能從別人開始。通常不會只有一個罪魁禍首，如果你希望不要那麼常出現對抗，而且工作場所較有樂趣和生產力，就必須了解自己在衝突中的角色，以及自己能做些什麼，以打破始於挫折與壓力、終於職場戰爭的惡性循環。

持續的挑戰會帶來挫折。有益的挫折程度可能是好事，可能讓人下定決心，並激發創意。可惜在工作上，我們經常被埋在成堆的問題中，而不是偶爾遭遇一個障礙。我們缺乏完成工作所需的資源，而且標的持續變動。我們把自己的挫折感，歸咎於受到每季財報驅動的無情商業環境、追求以較少資源創造較高績效的短視本質，或是指責無休止無止的變動或企業文化。無論原因為何，許多人在工作上長期覺得挫折。

有毒的情緒造成壓力。長期挫折感經常會變成恐懼與憤怒，這些「破壞性情緒」是早期預警系統，顯示我們處於危險狀況。警鈴響起時，我們的身體進入高度警戒狀態，腎上腺素與荷爾蒙流經我們的靜脈，肌肉緊繃，以便我們能快速行動，雙手出汗，呼吸和心跳加快。這種情況如果不常發生，且能挽救我們脫離嚴重的危險情況，就一切都好。可惜，挫折感、輕微的恐懼、惱怒煩躁，甚至暴怒，在工作上都很常見。許多人一直都處於極高度警戒狀態。我們的身體沒有健全發展，我們工作時不投入、不快樂，我們的大腦沒有好好運作。