把熱情與毅力轉換為績效，組織也需要恆毅力

結合熱情與毅力的恆毅力，不僅關係個人，也與組織息息相關。以健康照護產業為例，要提供優質照護，必須仰賴不斷追求進步的恆毅力團隊，以及展現恆毅力的組織。本文描繪組織恆毅力的新模式：從聘用有恆毅力的人開始。

成功人士擁有超凡的韌性。即使他們已站上事業頂峰，還是努力不斷精進。即使必須為工作做出犧牲，他們仍舊熱愛自己的工作。即使輕鬆的捷徑招手，他們仍然堅定不移。我們把這種傑出地結合不同強項的特性稱為「恆毅力」（grit）。

恆毅力可預測誰能完成具挑戰性的目標。舉例來說，西點軍校（West Point）的研究顯示，若要預測哪些軍校學員能通過訓練，恆毅力是比學業測驗分數與體育能力更好的指標。恆毅力能預測學生從高中與大學畢業的機率，以及擔任銷售人員之類高度壓力職位的表現。我們認為，在許多高度要求的領域，恆毅力能夠推動人們登上最高領導位置。

在健康照護產業，病患長期仰賴個別醫師與護理師的恆毅力。但在現代醫學領域，提供優質照護變得非常複雜，因此醫護人員不論多有動力，也無法單靠自己執行所有的工作。當今優質的健康照護，要求更高度的協同工作，也就是需要具有恆毅力的醫師團隊，他們全都持續不懈地推動改善。不僅如此，健康照護機構的整個供應商體系，也都必須展現恆毅力。

本文參考作者湯瑪斯擔任臨床醫師與健康照護領導人數十年的經驗，以及另一位作者安琪拉關於恆毅力的基礎研究，然後把個人層次的心理學研究，與組織文化及健康照護文化的當代觀點結合起來。我們會說明，在健康照護領域的恆毅力新模式中，熱切且不屈不撓地追求病患福祉，已成為個人、團隊、機構這三個層次的社會規範；領導機構，像是梅約醫學中心（Mayo Clinic）與克里夫蘭醫學中心（Cleveland Clinic）是採用這種做法的範例。健康照護產業吸引大量精英人才，而且很仰賴團隊合作，因此非常適合從這個產業裡尋找組織恆毅力的實例。不過，這裡概述的原則，同樣可應用在其他產業中。