三步驟教你如何要求明確、大膽授權

這種想法必須成為未來工作的一部分。

隨著工作有更多面向被自動化，愈來重要的一件事，就是讓人們專注於培養創意和創新任務所需要的技能，因為這類任務只有人類能執行。效率正逐漸變成機器的標語，而人類的機會，在於可處理隱藏的問題與可能性的工作。

根據我們的經驗，這種說法令高階主管焦慮。如果我們給予人們更多自由與責任，要怎麼確定他們會好好運用？我們怎麼知道，人們會以最有生產力的方式來運用自由，而不會失去焦點，或因為缺乏協調而浪費時間與精力？

我們的答案有點矛盾：我們必須更明確，同時也要更不明確。這表示，我們必須非常明確地告訴員工，我們會用什麼方式衡量成功，以及哪些指標能推動成功（說明得更具體）。清楚聲明如何衡量成功之後，接著必須讓員工以有創意的方式，自由採用能達成目標的方法（說明得較不明確）。

這並不是全新的想法。軍事概念「指揮官的意圖」（Commander's Intent），就以培養適應力與即時解決問題能力著稱；指揮官的意圖是一種機制，可用來授權部屬率先提出創意解決方案。電視影集《人生如戲》（Curb Your Enthusiasm）以列出情節重點的大綱，來取代傳統劇本，讓演員即興發揮，創造絕佳的喜劇笑料。

對於既非軍隊指揮官，也非即興表演專家的人來說，明確說出要求的成果，同時給予更多自由空間，這麼做真的務實嗎？我們認為答案是肯定的。但實際上來說，要從根本改變心態與管理實務，才能實現這種轉變。許多高階主管很了解如何明確表達想要求的成果。也有許多主管直覺上很讚賞這種努力追求成果，但又保留執行自由的想法。可是，從何著手卻看來很費解。我們建議以下三個步驟。