三個簡單問題，揪出公司哪裡出問題

稍具規模的組織，無論控管措施多嚴密，都會出現失當行為，而且多半不會在內部遭到舉報。本文幫助公司挖掘不當行為的原因，並制定相關策略。

每一家有點規模的組織，都有「誠信缺口」（integrity gap），在這些領域裡，領導人設立的規範，與公認適當的行為之間，出現落差。在這些領域裡，冒犯的言語、侵略性過高的銷售做法，或是利益衝突，都可能會被忽視，或甚至被默許。這種疏失不但會危及公司的聲譽，也會造成法規和責任的風險。

許多公司領導人都要等到問題釀成危機，以及政府制裁行動、訴訟案件的威脅逼近之時，才發現誠信缺口已如此嚴重。董事會成員通常會很意外地問道，為什麼我們沒有更早注意到這點？我們難道不該早就知道我們的弱點所在，以及事態如何嗎？法規遵循和道德計畫理應防範這類危機，但執行這些計畫的人員通常採取防衛做法，而不是策略性地在問題擴大、蔓延之前予以根除。但幸好，企業領導人還是可以搶在風險發生之前先做預防，設立一些系統，透過例行的資料蒐集來進行早期偵測。

誠信缺口的出現有幾個原因。在地理區域分散的組織，地方規範與文化可能差異很大，因此很難設定統一的標準和期望。例如，安永（EY）在一項廣泛的全球性意見調查裡檢視詐欺商業行為，結果發現，在瑞士，沒有高階主管核准不當認列財報。但同樣的調查發現，在越南和印尼有超過四分之一的主管願意進行這種欺騙。不同人口統計特性群體的態度和道德也會有不同。EY的調查顯示，五分之一的35歲以下員工認為，用現金賄賂以協助企業熬過經濟衰退是正當手段，但是在35歲以上的員工裡，這個比例僅為八分之一。