團隊為何難以攜手解決問題

如果會議缺乏成效，問題可能是出在「直覺式問題解決法」。對個人來說，直覺的效果可能很神奇，但對團隊來說，結果可能是混亂的。若要讓團隊能解決問題，我們必須拋棄「直覺式問題解決法就已足夠」的假設，改為採用更有條理的方法，也就是每一次只執行解決問題過程的一個階段。

為什麼這麼多會議欠缺成效？

很多專業人士厭倦行事曆被塞滿冗長、缺乏條理、令人身心俱疲的會議，因而會對這現象提出刻薄、甚至憤世嫉俗的解釋：

但是，如果我們想要對這個問題提出正確的答案，而不只是發洩情緒的答案，明智的做法是考慮「漢隆的剃刀」（Hanlon's Razor）：如果「誤解」這個原因足以解釋一切，就千萬不要歸咎於惡意。

我與知名組織合作解決會議缺乏成效的問題已有超過十年經驗，我逐漸明白，很多糟糕的會議都足以用一個原因來解釋，那是一個簡單、有瑕疵的假設。我們假設，對個人來說非常有效的直覺式問題解決法，能夠在會議中對群體發揮同樣的效果。但實際情況常常並非如此。

要了解什麼是直覺式問題解決法，我們首先必須知道，在解決任何問題時，從挑選領帶到解決二次方程式的任何問題，都要經歷五個階段：

你可能會以為，我們是按順序逐一經過這些階段來解決問題。但是在過去的幾十年中，心理學家發現事實正好相反。我們並不是按順序推進這些階段，而往往是以相當缺乏系統的方式經歷這些階段。

例如，想像你上網訂購食物。一開始你會快速產生一個解決方案，那就是墨西哥食物（第二階段），但你一想到這個念頭，就會進行評估（第三階段），然後想到你前一天才剛吃過墨西哥菜，因此你又產生另一個解決方案（第二階段），也就是印度食物。然而，你在評估時（第三階段），擔心你最常點的咖哩雞份量太大，可能吃不完。此時你會退後一步來定義問題（第一階段），問自己「哪一類餐點可以讓我吃得很滿意，但不會吃得太飽？」更好的問題會帶來更好的答案：壽司（第二階段）。你可能會再快速思索一下，確保壽司確實是自己想要的（第三階段），然後完成訂單（第四階段和第五階段）。