科技加持，高階主管化身超級教練

技術可以在以下四個關鍵領域，改變教練指導的行為和影響：依據明確的基準，監控實現目標的進展；描繪更豐富的畫面，呈現出客戶說的話（和沒說出的話）；根據各種情境、模擬和推斷，發展出多種選項；使用「輕推」措施，以鼓勵和強化目標行為。因此，在技術的應用增加之後，可能更難不用技術而進行指導。

幾年前，高階主管教練指導（coaching）被汙名化為「對表現欠佳人員提供的補救性協助」。最近它轉型成為高成本的精英活動，通常只有地位最高的高階主管才能享有。但是，不論是協助表現最差的人，還是表現最好的人，這兩種高階主管教練指導一直以來的規模在本質上都很小，這是它固有的一對一性質造成的。組織日益接受「由內部領導人對直接部屬提供更多教練指導」的觀念。

現在，技術使得遠多於從前的員工，有可能接受大規模的外部高階主管教練指導，因而受益。在基本的層次，各種平台讓人們更容易尋找和挑選教練、透過視訊會議進行遠距教練指導［將來甚至有可能是全息傳送（holoportation）］，以及管理相關的行政作業。

此外，一些「教練指導技術」讓人們得以不需要真人參與，就能進行教練指導談話，而且成本降低許多。Pocket Confidant和People Squared之類的機器人，讓人們能夠提問、進行模擬的挑戰，並在競爭性的遊戲中練習一些技能。技術和人工智慧讓這些事情能夠隨時、隨地進行。Axa和IBM等一些公司，正在推廣採用它們，以提供大規模的教練指導服務。

但技術的最大影響力，可能在於它能夠讓個別的高階主管教練（或者擔任教練的領導人）更能夠與客戶建立關係，並提供他們更好的服務。這將有助於補強他們的回憶、觀察、解讀、視覺化和鼓勵的力量。技術可以在四個關鍵領域，改變教練指導的行為和影響。在許多情況下，技術解決方案是從其他情境中的應用當中出現的，例如運動教練指導和顧客研究等情境。