全球42大經濟體，數位信任大體檢

新冠疫情將全球的數位化轉型，往前推進一大步。各行各業致力於追求數位應用的同時，使用者對此的信任程度如何，這個疑問也逐漸浮出水面。如何才能建立使用者對自己所在地數位環境的信任？為了回答這個問題，作者從四個面向來探討，並為全球的42大經濟體，排列出一份「全球數位信任概況」分數表。我們能從中獲得什麼啟示？

新冠疫情大流行，迫使全球各地迅速數位化：學校必須轉型以支援線上學習，許多工作變成完全遠距，而且各種產業也加速實施自動化。此外，許多國家也已建立數位系統，用於追蹤接觸史、檢測檢測新冠病毒、發放政府紓困金，以及疫苗接種（雖然結果有好有壞）。這種數位成長顯示，科技具備為我們社會增加價值的深厚量能，但也曝露出，這些工具和人們對這些工具的信任，都非常脆弱。

為建立我們對這些連結所有人的數位系統的信任，首先必須理解，今日人們信任（或不信任）他們的數位生態體系的程度。為此，我們與萬事達卡（Mastercard）和美國塔夫斯大學弗萊契學院（Tufts University's Fletcher School）合作，進行一項大規模分析，探索全球在數位信任的四個關鍵要素上，有何差異：經濟體數位環境的安全和可信任程度、數位使用者體驗的品質、使用者信任他們數位環境的程度，以及使用者實際運用他們可取得的數位工具的程度。

我們根據這項分析結果，製作了數位信任計分卡（Digital Trust scorecard，我們在2018年發表過這個分析架構的更新擴增版），再搭配一項互動式政策模擬器，檢視42個經濟體的四個信任指標。以下，我們會說明如何衡量所有這四個面向，然後討論我們發現的一些重點。