找AI當同事，搭出最大協作價值

專家預測，到2030年時，大規模運用AI，會為全球經濟增加多達15.7兆美元的價值。而擔心人類被AI取代，也一直是令人不安的議題。本文作者認為，AI不但不會搶走你的工作，反而會成為你的好同事。如今AI的運用已經進化到「擴增智慧」階段，也就是可以擴增人類的智慧，達到人腦+AI的最大效率值。那麼，如何整合不同類型的AI，讓組織更有效地運作？本文提出三個建議。

在今日的經濟裡，數據正在改變企業創造價值和競爭的方式，而專家預測，到2030年時，大規模運用人工智慧（AI），會為全球經濟增加多達15.7兆美元的價值。隨著AI改變了企業的工作方式，許多人相信，這也將改變會由誰來執行這些工作，而且組織將會開始用智慧型機器來取代人類員工。這情況已經在發生了：智慧系統正在取代製造業、遞送服務、人才招募和金融業裡的許多人力，因此人類工作者轉而去做薪資較低的工作，或是失去工作。這股趨勢讓一些人做出結論，認為到了2040年，工作人力可能會是完全不同的樣貌。但人類與機器，真的必須彼此競爭嗎？翻開人類的工作史，特別是工業革命之後，就是人類把勞力外包給機器去做的歷史。一開始是機械性、重複性的體力工作，例如紡織，後來機器逐漸發展成能夠執行我們認為是比較複雜的認知型工作任務，像是解數學公式、辨識文字和口語、寫作。因此機器似乎已有能力複製我們的智力工作，而不只是我們的體能工作。在21世紀，AI逐漸演變發展，已經在許多工作任務上優於人類，這看起來似乎表示我們已準備好，可以把智慧性的工作外包給科技去完成。在這種最新趨勢之下，似乎沒有什麼事情是不能自動化的，也就是說，任何工作都有可能被機器取代。從這個角度來看工作的未來，是採取零和遊戲的觀點，也就是只有一個贏家。但我們相信，這樣看待AI在未來工作場所中的角色，是錯誤的觀點。詢問AI是否會取代人類工作者，這個提問是假設，AI與人類具備同樣的特質與能力，但實際上並非如此。以AI為基礎的機器，速度快、更準確、永遠保持理性，但它們無法憑直覺判斷、沒有感情，也無法解讀文化情境。而正是人類具備的這些能力，讓我們能創造成效。