陳佳文讓中信卸下西裝革履，彈性作風創造轉型文化

【2021數位轉型鼎革獎—數位轉型領袖獎】說到金融人，你的印象是不是身著嚴謹的西裝或套裝？中國信託為了推動數位轉型，積極延攬科技人才，因此打破常規，讓科技人不用再穿西裝。總經理陳佳文意識到，其實轉型的關鍵就是「人」，在與各種新科技接軌的同時，他同時推動了怎麼樣的文化之風，讓轉型更有人性溫度？

台灣第一大民營銀行中國信託，建構CRM（客戶關係管理）系統超過二十年，近幾年積極導入人工智慧、區塊鏈和雲端運算等科技，展現快速轉型的決心。數位轉型成果已展現在經營績效上。自2017到2020年，營收增加14％，獲利增幅更高達24％。在首屆《哈佛商業評論》全球繁體中文版舉辦的「數位轉型鼎革獎」，獲得評審團高度肯定，認為中信銀解決許多客戶的痛點；而且，是從商業服務和客戶體驗的角度推動，而非純粹的技術應用。更重要的是，以場景金融為目標，串接不同生態圈，做法創新。

中信銀轉型的關鍵人物，是接任總經理剛滿十年的陳佳文。陳佳文設定兩項願景：第一是點對點的數位化（Digital End-to-End），強調以客戶旅程（customer journey）為考量角度，改造作業流程。目前已完成七個主要旅程的重新設計，2023年前將再完成21個，屆時將涵蓋七成以上的人力。

第二項願景，是強調場景金融無遠弗屆的服務（Banking Everywhere）。「無感融入」消費者日常生活的各種場景，客戶不需要去銀行，就可以享受到銀行提供的各項服務，使消費者更願意與銀行深度接觸。

為了達成這兩項轉型目標，中信銀行在內部設立科技金融整合團隊「科技金融發展中心」，組織包括「數據暨科技研發處」、「數位金融處」，及「全球資訊管理處」，由陳佳文親自管控數位創新的進度。