敏捷妙方，「非常規」速效策略組建高效臨時團隊

面對這個飛快變動的世界，有什麼「非常規」的捷徑，可以繞開官僚層級，臨時組建團隊，既能獲得成效，又不給組織帶來過多風險？

過去二十年來，改善產品、服務和流程的敏捷法，席捲了企業界。這套方法要求組織採用小型、獲得賦權的跨職能團隊，把計畫或挑戰拆分為較小的模組，然後使用迅速開發原型、緊密的顧客回饋意見迴路，以及快速調整，來開發出解決方案。原本植基於軟體開發的敏捷法，已擴展到許多其他職能部門，有些公司已經把本身組織的大部分（包括長字輩高階主管）轉變為敏捷團隊。敏捷法可以讓企業裡需要保持靈活的部門受益，例如管理不斷變化的顧客關係、探索新市場，以及用快速回應的方式迅速開發新產品的部門；但是，對於需要一致性和效率，而不需要敏捷的營運作業或部門來說，敏捷法的成效卻比較低。比方說，成熟的高產量生產流程，像是用來生產鋁、大宗化學品和紙類的流程，可以不間斷地高效率運轉好幾個星期或好幾個月，如果要略作調整，會花費極高費用，甚至相當危險。其他重複性的活動，包括帳單處理、薪資計算和預算編列，也是在官僚式的系統中運轉得最為順暢。確實，以專門化的職能部門、固定規則和權力層級為特色的官僚系統（bureaucracy），名聲向來不好；但這種系統如果設計妥當，可以在某些方面表現優異，包括確保可靠性、效率、一致性和公平性。但我們可以理解，這類官僚系統無法快速適應市場環境的變化，而且企業有時必須繞過官僚系統，以便處理需要速度、彈性和實驗的特定專案。例子包括：啟動研發職能，以產生更激進的創新；釐清如何滿足新興市場中某家策略性新客戶的需求，他們的要求和既有客戶大不相同；迅速回應突然出現的情境變化，如同在疫情大流行初期發生的情況。