字節跳動如何成為「國際網紅」企業？

年長者刷FB的時候，發現有種帶著抖動音符LOGO的影片變多了；年輕家長發現，孩子手機裡最常打開的app也有那個抖動音符的圖樣；青少年追星時必須開通TikTok帳號，追蹤偶像的最新動態；行銷人挖空心思，設法製作30秒之內最吸引人的短影片——這一切都充分顯示，以TikTok席捲全球的「字節跳動」公司，已經悄然進駐全世界愈來愈多人的生活之中。這間公司是如何成為「國際網紅」的呢？

全球最有價值的新創公司「字節跳動」（ByteDance），成立才十年就打破了成長紀錄。2021年，字節跳動每個月在150個國家合計擁有19億名活躍用戶，員工人數超過11萬人，營收則達到驚人的580億美元。大多數用戶之所以知道這家公司，是因為它熱門的短影片應用程式TikTok，全球下載量已超過30億次，這項成績僅次於Meta〔臉書（Facebook）平台的母公司〕及其應用程式系列。可是，字節跳動其實已經陸續推出多款大獲成功的產品，其中包括它最初的熱門產品「今日頭條」和「抖音」；今日頭條是中國最受歡迎的新聞應用程式，目前每月有3.2億活躍用戶，而抖音是在TikTok上市前便發表的短影片應用程式。今日頭條和抖音分別占了字節跳動廣告總營收的20％和60％。

字節跳動如何持續維持成功？我們認為，一個重要的促成因素是其創新策略，而這項策略仰賴「共享服務平台」（shared-service platform， SSP）。

字節跳動使用其共享服務平台的方式，跟大多數公司不同。該公司的產品團隊或單位並不控制自己的營運資源。相反地，許多共同的業務、技術和營運職能部門（包括人力資源和法務），都集中和整合到相應的團隊之中。這些團隊都非常專精本身的領域，因此可以按照需要找到適當的人員，並彈性地部署這些人員到各個新創事業中。雲端和共享的營運工具（其中有些是內部開發的），讓字節跳動能夠維持這種看似複雜的組織設定。產品和相關團隊仍然專注於服務顧客的需求，但他們仰賴不同的共享服務平台團隊，來加速發展和成長。例如，當字節跳動要求某個新創事業團隊調查用戶需求和市場機會時，那個團隊可以向共享服務平台的用戶研究專家尋求數據支援，節省了市場分析的時間。在其他公司，這些任務是由產品團隊承擔，而產品團隊很少具備這類蒐集資訊的最佳能力。之後，當團隊確認某個使用案例可用來證明，有良好理由應開發一個新的應用程式或產品功能時，產品團隊就會與共享服務平台層級的工程師合作，一起開發那個新的產品或功能。