遠距醫療正夯，我們該怎麼做得更好？

台灣的防疫政策近期轉向與病毒共存，政府積極呼籲確診病患在家與醫生「視訊看診」，於是「遠距醫療」的概念大量進入國人的視野。在美國，由於早已挺過疫情高峰，推行遠距醫療的經驗也更為豐富。本文以德州大學安德森癌症中心和德州農工大學梅斯商學院共同研發的框架，來展示遠距醫療該如何更周到地考慮病患和護理人員的需求。

新冠肺炎疫情加速了虛擬醫療的採用，也就是以同步或不同步的方式，遠距提供醫療服務。虛擬醫療不再只是以便利的方式，來加強現場臨床醫療，而是病人、臨床醫生、醫療照護團隊和醫療系統等，都需要的醫療方式。但虛擬醫療的承諾與現實之間的差距很大：利害關係人在盡力使用新典範時，往往得不到自己需要的東西。

我們的目標是縮小這兩者的落差，具體做法是協助醫療系統精進和重新構想本身的虛擬醫療歷程，同時優先考慮醫病雙方的需求。我們的指導原則是以需求為基礎的方法，保留了現場看診的最佳實務，又合理地調整適應虛擬環境的獨有特性。

本文所提出的建議，是美國德州大學安德森癌症中心（University of Texas MD Anderson Cancer Center）和德州農工大學梅斯商學院（Texas A&M University's Mays Business School）共同努力的成果。我們在德州大學安德森癌症中心實施了廣泛的虛擬醫療服務，把這些經驗得出的見解，與其他機構確認有效的作業程序和虛擬醫療指南，整合在一起，這些機構包括匹茲堡大學醫學中心（University of Pittsburgh Medical Center）和傑佛遜健康（Jefferson Health）等。我們也善用自身在醫療創新、醫療服務研究、數位轉型和臨床醫療方面的集體專業知識，並與遠距醫療專家進行了非正式的訪談。