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顧客永遠第一嗎？
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當「惡魔」穿著你的品牌，你該怎麼辦？
知名電影《穿著Prada的惡魔》中，指涉的「惡魔」是一個嚴厲且不講理的主管。在實際世界裡，還有更可怕的「惡魔」，比如恐怖組織、獨裁者、極端份子，他們或許正大剌剌地穿著或使用著你的品牌產品。這無疑會給消費者十分負面的觀感，損害品牌形象，但你又很難徹底杜絕這些「惡魔」去購買你的品牌商品，該怎做才好？
保護品牌資產和價值，應該是高階主管的主要職責之一。例如，企業購買防護軟體並使用黑名單，來防止可疑的發布者（publisher）和代言人傳播其品牌的負面訊息。可是，在行銷人員無法控制的環境中，當品牌被人以不利的方式展示時，會發生什麼事？
這正是2022年3月18日義大利品牌Loro Piana發生的事情（這是奢華商品集團LVMH旗下的一個品牌）。在俄羅斯國營電視台轉播的一場慶祝俄羅斯入侵烏克蘭（不得人心又導致悲劇的入侵）集會上，總統普丁（Vladimir Putin）穿了價值14,000美元的Loro Piana防寒大衣。觀察這件事的民眾認出了這件防寒大衣，Loro Piana因為沒有立即譴責普丁，而在社群媒體上受到嚴厲批評。
俄羅斯的嚴峻情況很少見，但企業也相當常發現自己的產品忽然與陷入醜聞或悲劇的公眾人物、事件或名人連結在一起。我們曾研究一些過去的事件，從中確認出三個問題，企業在面對這類情況時首先必須自問這些問題，說明如下：
在本文中，我們試圖為品牌提供幾個緩解做法的選項，以處理與公眾人物無意間產生有害關聯的事件。
先前的研究顯示，名人代言往往會影響銷售，甚至影響股票的投資報酬率。原因並不很令人驚訝：消費者會挑選符合其自我形象的品牌，而與你的品牌相關的正向公眾榜樣，有助於促進這種比較。一旦人們對你的品牌形成負面的關聯，那麼你不處理這情況的持續時間愈久，消費者在你的品牌和有爭議人物之間形成負面關聯的威脅就會愈大。
