搖滾巨星也翻車？7項動態訂價的經驗教訓

布魯斯．史普林斯汀（Bruce Springsteen）是美國的搖滾巨星，極受粉絲喜愛，然而，他在為2023年的巡迴演唱會售票時，因為推出動態訂價策略導致一張門票飆破5,000美元，引發反抗聲浪。既然我們在購買機票、預訂飯店時已經習慣動態訂價，為何廣大的搖滾樂迷卻不願意為偶像埋單？只是單純地不願意花大錢看演唱會嗎？這其間有何關於動態訂價的迷思與經驗教訓？

布魯斯．史普林斯汀（Bruce Springsteen）近期利用動態訂價法出售他2023的年美國巡迴演唱會門票，引發軒然大波。動態訂價是根據需求不斷調整價格的策略，消費者購買機票和預訂酒店時已經很習慣這種做法。近年來，體育團隊也開始使用這種技術，票務公司Ticketmaster現在也提供選項，讓歌壇藝人可以使用這種方法出售演唱會門票。據報導，由於史普林斯汀決定讓Ticketmaster使用動態訂價，他一些演唱會的門票價格高漲到5,000美元以上。

史普林斯汀長期以來一直支持工人階級，因此粉絲對於他收取如此高昂的門票價格十分惱怒。有人指責他漫天要價。史普林斯汀的訂價新策略所引發的各種爭議，為音樂產業外的企業帶來一些可供借鑒的經驗教訓，以下說明七項：

在門票開賣日之前，沒有人暗示將有多少門票使用動態訂價，也沒有暗示價格可能會開到多高。這出乎意料，並且引起人們的憤慨。

由此得到的經驗教訓顯而易見：企業必需在實施新的訂價策略前，先向客戶清楚解釋。最初的騷動過後，Ticketmaster表示，只有 11.2％的門票採用動態訂價，其餘門票皆以固訂價格出售，平均價格低於300美元，售出的門票中只有1.3％超過1,000美元。這不算很過分：如果史普林斯汀和他的團隊有意願，其實每張演唱會門票都可以動態訂價。但是，由於未能提前溝通這項策略，讓粉絲們困惑又惱怒。