嘿，Google，我該投資智慧語音技術嗎？

你的家裡有智慧音箱嗎？比如在台灣也頗受歡迎的Google Nest，你只要喚一聲「嘿，Google！」就可以詢問天氣、新聞、設定鬧鐘，甚至請它說笑話；也可以與提供相關服務的家電配對，讓你說一句話，就啟動電視、洗衣機或冷氣。隨著智慧音箱愈發走進消費者的生活，企業是否也應該盡速搶占這塊市場？

2021年的一份報告指出，將近一半的美國網際網路使用者擁有智慧音響。執市場牛耳的Amazon Echo和Google Nest等智慧音響，允許消費者使用自然語言做任何事情，例如上網下單購物，或者搜尋食譜，而一切只需要簡單地說出「Ok, Google」或「Hey, Alexa」就行。［編按：Alexa是亞馬遜（Amazon）的智慧語音助理。］但除了製造商直接提供的功能，這些音響也能做為一座平台，顧客可以和任何有在那個系統提供應用程式（app）的第三方企業連結（Echo稱為Skill，Nest稱為Action）。例如，顧客可以問Chipotle（墨西哥燒烤品牌） Skill：「嘿，Alexa，我最近在Chipotle下的訂單，再買一次」；他們可以告訴惠而浦（Whirlpool）Skill：「嘿，Alexa，啟動洗衣週期」；他們可以問CNN Action：「嘿，Google，我的新聞快報呢？」

一般認為，建立這種能力，可能是公司在新平台上接觸顧客的大好方法，進而強化它們的市場地位。然而我們最近的研究發現，開發語音助理功能的相關成本很高，而且不見得能產生等值的效益。

為了探討這些應用程式的附加價值，我們找出2016年到2020年間，在Amazon Echo或Google Nest上推出語音助理功能的全部112家公司，收集它們的股價資料。我們接著剔除在同一時間內推出語音助理功能和發表盈餘數字的公司（目的是單獨凸顯宣布語音助理功能造成的影響），剩下96家公司的資料。比較這些公司在宣布新功能之前和之後不久的股價，就能量化投資人對每家公司推出語音助理的反應。令人驚訝的是，我們發現雖然一些公司在推出語音助理之後股價激漲，其他公司的市值却沒有攀升，甚至顯著下跌。