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利害關係人策略為企業永續加分
注重股東資本主義的時代已經過去，為了發展永續企業，領導人應制定相關策略來支持各方利害關係人。善用如今愈發容易取得的精細數據，就可以做到這點，且看本文提出的三大步驟。
企業領導人最重要的職責就是增進公司的長期價值，大部分的人都會同意這點，但若進一步討論就會引發爭辯：價值是什麼？如何衡量與管理價值？
極大化公司價值的方式，是以股東為中心？還是以顧客為中心？以員工為中心？或者以其他的利害關係人為中心？在一個複雜的系統之中，每一個利害關係人都會影響到其他利害關係人的結果，而認真投入工作的員工會提升顧客滿意度，進而加速公司的成長且能創造獲利；在這種情況下，我們有可能忽視任何一個利害關係人而不造成傷害嗎？
數百位高知名度的執行長，包括181位在2019年簽署企業圓桌會議（Business Roundtable）一項有關企業目的聲明的執行長，他們承諾在領導企業時會照顧所有利害關係人的利益：顧客、員工、供應商、社群與股東。然而，很少有執行長宣布明確的策略，說明要如何實現那項承諾。大多數執行長似乎都依賴直覺行事；這種做法很難擴大規模、貫徹執行，因為做法的基礎在於執行長直覺認定什麼才是重要的，而不是整理出一些明確的準則，可用來讓授權出去的決策過程符合公司領導階層的策略意圖。更糟的是，那些以個人願景帶領公司的領導人一旦離職，也會帶走他們基於直覺的策略與相關的承諾。
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