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迎戰假新聞
在網路時代，假新聞層出不窮，許多企業深受其害，雖然努力澄清事實，往往成效不彰。其實，企業需要從更深層的人類心理來設計配套的方法，也就是運用「社會認同」的三種策略。
2022年11月10日，一則推文震驚了整個製藥業。一個認證過的推特（Twitter，現為X）帳號，自稱代表全球製藥巨頭之一禮來藥廠（Eli Lilly），公告該藥廠將開始免費提供胰島素。幾個小時內，該貼文迅速瘋傳，獲得超過1.1萬個讚和1,500次轉推，而且影響也立即可見：短短一天之內，禮來的線上搜尋量飆升80％以上。對數百萬依賴胰島素的人來說，這則「公告」無異於表示，持續已久的胰島素價格戰可能出現重大突破。
不過，問題出在：這則推文是假的，來自一個模仿帳號。儘管禮來的官方帳號迅速澄清，但傷害已經造成。公司股價下跌4％，不僅讓投資人慌亂，擔心利潤受到重創，也再次引爆公眾對胰島素成本的激烈爭論。
這並非製藥業首次受到假新聞醜事的衝擊。幾個月前，網路上出現一段輝瑞藥廠（Pfizer）執行長艾伯特．博爾拉（Albert Bourla）遭人篡改的影片，他在影片上似乎說：「到2023年，我們將讓全球人口數減少50％。」憤怒的觀眾紛紛要求警方逮捕他，並將這家藥廠貼上「邪惡」標籤。顯然，這段影片經過剪輯。博爾拉其實說的是：「我們將讓全球買不起我們藥品的人口數減少50％。」
假新聞不僅是製藥業的問題，它也鎖定金融業（Metro Bank）、消費品〔可口可樂（Coca-Cola）〕、餐飲業〔麥當勞（McDonald's）〕、航空業〔達美航空（Delta）〕、娛樂業〔迪士尼（Disney）〕、時尚業〔維多利亞的秘密（Victoria's Secret）〕、汽車業〔特斯拉（Tesla）〕等等。事實證明，假新聞還會擾亂政治，侵蝕人民對民主制度的信任，加劇兩極化，影響人民對投票的看法，還會左右勝負差距極小的選舉。
